Funnel de conversión
embudo de conversión, conversion funnel
El funnel de conversión es el recorrido por etapas que sigue una persona desde que llega a un entorno digital hasta que completa la acción que la empresa desea: una compra, un formulario o una llamada. En español, embudo de conversión. Cada etapa pierde gente, y por eso se dibuja estrecho al final.
En una web típica las etapas son visita, página de servicio, inicio del formulario y envío. El número que importa no es solo el total de visitas, sino dónde se cae el mayor porcentaje. Si cien personas ven el precio y cuatro envían, el problema no es el anuncio: es esa página. Mezclar tráfico de blog con tráfico de producto en el mismo embudo produce una media que no describe a nadie.
Una empresa de toldos en Alicante miró el embudo y vio que el 89 por ciento abandonaba en el formulario de once campos. Lo dejó en cuatro y las solicitudes subieron. El funnel no es un dibujo para la presentación. Es una cuenta de pérdidas. Si no se mira por etapa, se optimiza a ciegas.
