CRO conversacional
conversational CRO
El CRO conversacional es la mejora de la conversión usando diálogos, chat o voz, en lugar de limitarse a cambiar botones y formularios. CRO son las siglas de optimización de la tasa de conversión. Aquí el experimento es la conversación misma.
Un visitante que no rellena un formulario de nueve campos a veces sí responde a dos preguntas en un chat. El sistema, humano o automático, califica, resuelve dudas de precio y da la cita. Se mide el porcentaje de conversaciones que acaban en la acción deseada, el tiempo de respuesta y los puntos donde la gente abandona el hilo. Un chat decorativo que tarda horas empeora la conversión.
Una clínica dental en Murcia sustituyó el formulario largo de primera visita por un chat que pedía motivo, disponibilidad y teléfono. Las citas web subieron y el equipo filtraba urgencias de verdad. Conversar no elimina las pruebas en la página. Añade un carril para quien prefiere hablar. Si no hay quien atienda el hilo, el carril está cerrado.
