Conversation marketing
marketing conversacional
El conversation marketing consiste en vender y atender a través de diálogos reales, por chat, mensaje o comentario, en lugar de limitarse a emitir campañas. Se traduce como marketing conversacional. La marca habla con personas concretas y responde en el momento.
El canal puede ser WhatsApp, el chat de la web, los mensajes de Instagram o un asistente que deriva a un humano. Lo que lo distingue de un formulario es el ida y vuelta. Quien pregunta “¿tenéis cita el jueves?” espera una respuesta, no un folleto. La medición cambia: tiempo de primera respuesta, porcentaje de conversaciones que acaban en cita, satisfacción. Un chat que tarda un día es un formulario peor.
Una clínica de fisioterapia en Valladolid pasó las citas de última hora a WhatsApp Business, con horario visible y una persona dedicada en la franja de 8 a 10. Las mesas vacías de primera hora se llenaron. Automatizaron solo el aviso de cierre pidiendo nombre y teléfono. Conversar no es tener el icono verde: es contestar. Si no hay quien lea, mejor no abrirlo.
