Tasa de retención de clientes
customer retention rate
La tasa de retención de clientes es el porcentaje de quienes siguen comprando o pagando al cabo de un periodo, frente a los que había al empezar, descontando altas nuevas si se quiere ver la fidelidad pura. En español se habla de retención. El inverso es la baja.
Se calcula con una lista al inicio, otra al final y, si se puede, sin contar a los recién llegados. Un gimnasio, una cuota de software o una clínica de revisiones la entienden mejor que una tienda de paso. Subirla un poco suele rendir más que cazar desconocidos. El recado de “hace tiempo que no se pasa” pide permiso y un motivo real. Medir bajas y motivo, no solo el porcentaje bonito.
Un gimnasio de Parla llamó a quien no pisaba en 40 días, con un hueco de clase, no con un descuento eterno. La retención a 90 días subió. Retener no es un cupón. Es que vuelva a tener sentido venir. Si el servicio falló, el porcentaje no se arregla con un SMS.
