Customer Data Platform
CDP, plataforma de datos de cliente
Una customer data platform es un sistema que reúne en un solo perfil los datos de cada cliente que viven dispersos en web, tienda, correo y anuncios, y los deja listos para usar en otras herramientas. Se abrevia CDP. En español, plataforma de datos de cliente.
No es un Excel compartido ni un CRM clásico. El CRM guarda la ficha que el comercial edita. La CDP une comportamientos: qué páginas vio, qué compró, qué correo abrió, qué anuncio lo trajo, y actualiza ese retrato solo. En una pyme de veinte empleados suele ser excesiva. Donde sí aparece es cuando hay varios canales de venta y nadie sabe si el de Instagram y el de la tienda son la misma persona.
Una cadena de tiendas de deporte en Galicia unificó ticket de caja, web y reservas con un sistema de este tipo. El vendedor veía en mostrador lo que ese cliente había pedido en línea. El 38 por ciento de los pedidos web se recogía en tienda. Antes de contratar una CDP, conviene preguntar si el problema es de herramienta o de que los datos no se registran.
