Benchmark

Un benchmark es una comparación sistemática del propio rendimiento con el de empresas similares o con un estándar del sector. En español, estudio comparativo o referencia. Sirve para saber si un resultado es bueno de verdad o solo lo parece.

Se puede comparar el precio, el plazo de entrega, el coste de captar un cliente, la valoración en reseñas o el tiempo de carga de la web. La trampa es elegir mal a quién se mira. Compararse con la multinacional del sector produce parálisis. Compararse solo con el vecino de polígono produce complacencia. Lo útil es un grupo de tres o cuatro empresas de tamaño parecido, que vendan algo similar y con las que el cliente pueda elegir de verdad.

Una empresa de limpieza de oficinas en Zaragoza creía que su tarifa de 14 euros la hora era baja. El comparativo con siete competidores de la ciudad mostró que la mediana estaba en 16,50 y que las que cobraban más justificaban el extra con un parte digital y fotos del servicio. Subieron a 16, publicaron el parte y no perdieron cuentas. Un número aislado no informa: informa el número puesto al lado de otro.