Insight

Un insight es una comprensión concreta, no obvia, sobre el cliente o el mercado, que permite decidir un mensaje o un producto distinto. En español se usa tal cual, a veces como hallazgo o intuición informada. No es un dato suelto. Es el “por eso” que hay detrás del dato.

“La gente quiere calidad” no es un insight. “Los padres de Cáceres eligen la extraescolar que no les obliga a otro desplazamiento a las cinco” sí lo es, porque cambia el horario y el anuncio. Sale de escuchar llamadas, de leer reseñas, de mirar albaranes, no de una sesión de pizarra vacía. Un insight que no se puede convertir en una acción es una anécdota.

Una escuela de música en Cáceres dejó de vender “amor por la música” y pasó a vender horario compatible con el colegio, porque eso era lo que decidía el padre. Las matrículas subieron. El hallazgo no adorna el informe. Cambia la oferta. Si nada cambia, no había insight: había una frase elegante.