AI voice agents
agentes de voz con IA
Los AI voice agents son sistemas que mantienen conversaciones telefónicas por voz con personas, entienden lo que se les dice y responden en tiempo real. Se traducen como agentes de voz con inteligencia artificial y se usan para atender llamadas, concertar citas o resolver consultas repetitivas.
Se diferencian de las antiguas centralitas automáticas en que no obligan a elegir opciones de un menú. El interlocutor habla con normalidad y el sistema interpreta la intención, consulta la información necesaria y contesta con una voz que en muchos casos resulta difícil de distinguir de la humana.
Los usos que mejor funcionan son acotados: confirmar o cambiar una cita, informar del estado de un pedido, recoger los datos de una incidencia fuera de horario o filtrar llamadas para pasar solo las que requieren a una persona.
Dos condiciones son obligatorias. Informar de que se trata de un sistema automático, como exige la normativa europea de inteligencia artificial. Y ofrecer siempre una salida rápida hacia una persona, porque el cliente que no encuentra esa salida cuelga y no vuelve a llamar.
