Next Best Action
siguiente mejor acción
El Next Best Action es el criterio de elegir, para cada persona y en cada momento, la siguiente acción más útil: un aviso, una oferta, una llamada o callarse. Se abrevia NBA. En español, mejor próxima acción. No es mandar el mismo cupón a toda la base.
Se apoya en lo que esa persona acaba de hacer, no en el calendario de la campaña. Quien pagó ayer no necesita otro empujón; quien abandonó el presupuesto sí un recordatorio o una pregunta. En una pyme se puede hacer con una hoja de reglas. El lujo es un sistema que predice. El abuso es un disparo automático que no mira el contexto y acaba siendo spam con disfraz de inteligencia.
Una autoescuela de Segovia dejó de enviar ofertas de pack a quien ya había pagado el teórico y pasó a proponer práctica en huecos libres. Las prácticas reservadas subieron. La mejor próxima acción a veces es no escribir. Si cada contacto es un empujón, el criterio no existe.
