Modelo IDIC
Identify Differentiate Interact Customize
El modelo IDIC ordena la relación con clientes en cuatro pasos: identificar, diferenciar, interactuar y personalizar. Las siglas vienen del inglés Identify, Differentiate, Interact and Customize. Sirve para no tratar igual a quien compra cada semana y a quien entró una vez.
Identificar es saber quién es, con permiso. Diferenciar es separar por valor, necesidad o canal. Interactuar es elegir el momento y el medio. Personalizar es cambiar la oferta, no solo el saludo. En una pyme se puede hacer con una hoja y criterio. El lujo es un sistema que no mezcla dos Juan García. Sin el primer paso limpio, los otros tres son teatro.
Un taller de chapa en Castellón separó flotas de particulares: las flotas tenían un WhatsApp de incidencias y un plazo distinto. Las renovaciones de flota subieron. El IDIC no es un software. Es una secuencia. Si se personaliza sin identificar, se envía el recado al cuñado.
