Endomarketing

El endomarketing es el marketing dirigido a las personas que ya trabajan dentro de la empresa, no al cliente de fuera. Se llama también marketing interno. Busca que el equipo conozca, crea y cuente lo mismo que se promete fuera.

Si la web habla de plazos de 48 horas y el taller no se ha enterado, el anuncio fabrica enfados. Las acciones internas van de explicar un cambio de marca a pedir ideas, mostrar cifras comprensibles o formar en el argumento de venta. No es un futbolín. Es alinear. Medirlo es más prosaico que un clima laboral etéreo: rotación, bajas, coherencia de lo que se dice en mostrador y quejas internas repetidas.

Una quesería de La Mancha relanzó envase y precio sin contar al equipo de tienda. La primera semana fue un desconcierto de precios que no coincidían con lo que se vendía hasta entonces. Lo corrigieron con una sesión de una hora y una ficha de producto. El marketing interno no sustituye un sueldo digno. Evita que la campaña externa choque con quien tiene que cumplirla.