Marketing interno
endomarketing
El marketing interno es la comunicación y las acciones dirigidas a la plantilla para que conozca la oferta, la marque y la defienda en el mostrador. Se solapa con el endomarketing. El cliente interno es quien atiende. Si no se entera, el cliente externo recibe un recado distinto al de la web.
No es un boletín de cumpleaños. Es explicar un cambio de precio, un nuevo servicio, un argumento de objeción y un límite de lo que se puede prometer. Se mide en coherencia: mismas cifras en recepción, en comercial y en la ficha. Un kick-off de una hora al lanzar una campaña evita tres semanas de “eso no me lo han dicho”.
Una quesería de La Mancha relanzó envase sin contar a tienda y la primera semana fue un desajuste de precios. Lo resolvieron con una ficha de una cara. El marketing interno no sustituye un sueldo decente. Evita que la campaña de fuera choque con quien tiene que cumplirla dentro.
