Dashboard

Un dashboard es un panel visual que reúne en una sola pantalla los indicadores con los que se sigue un negocio, una campaña o un proceso. En español, cuadro de mando. Su valor está en lo que se elige mostrar, no en el número de gráficos.

Un panel de cuarenta métricas no se mira. Cinco números que cambian una decisión al mes, sí: solicitudes, coste por contacto, margen, plazo de respuesta, reseñas. El dato tiene que ser actual, de una fuente sola y con un dueño. Si cada reunión discute si el número es verdad, el panel ha fallado antes de informar.

Una franquicia de heladerías en Sevilla sustituyó el informe de seguidores por un panel con alcance local, canjes de código y ventas del sábado. La agencia dejó de celebrar vanidad. El cuadro de mando no sustituye el criterio. Evita que el criterio se alimente del indicador más cómodo.