Cross-selling
venta cruzada
El cross-selling consiste en ofrecer un producto o servicio complementario al que el cliente ya ha elegido, no una versión más cara del mismo. Se traduce como venta cruzada. El cargador con el teléfono, la funda con el colchón, el mantenimiento con la caldera.
Funciona cuando el extra resuelve un uso real y se propone en el momento adecuado: en la ficha, en el carrito o al entregar. Fallar es empujar accesorios irrelevantes hasta que el cliente desiste. El salto de precio del complemento debe ser cómodo. Un extra que duplica el ticket convierte la compra en otra negociación.
Un taller de bicicletas en Vitoria ofrecía luces y candado al cerrar cada puesta a punto, explicando el uso urbano real, no un pack opaco. El ticket medio subió sin quejas. En la web, un bloque de “suele llevarse con” junto a la ficha hace el mismo trabajo. Cruzar ventas no es hinchar la cesta: es evitar que el cliente se vaya a medias.
