Account-Based Experience (ABX)
ABX, experiencia basada en cuentas
El account-based experience es una evolución del marketing dirigido a cuentas concretas que pone el acento en la experiencia completa del cliente y no solo en la captación. Se abrevia ABX y busca que la personalización se mantenga desde el primer contacto hasta la renovación.
La diferencia con el planteamiento clásico está en el alcance. Aquel se centraba en conseguir la primera reunión con las cuentas elegidas; este entiende que la misma lógica debe aplicarse durante toda la relación: la implantación, el soporte, la formación y la ampliación del contrato.
En la práctica implica que los equipos de marketing, ventas y atención compartan la misma información sobre cada cuenta y coordinen sus acciones. Si el comercial promete un plazo y el equipo de soporte lo desconoce, la experiencia se rompe y la personalización previa pierde sentido.
Para una empresa mediana que trabaja con pocas cuentas grandes, el enfoque se traduce en algo bastante concreto: un responsable por cuenta, un registro compartido de todo lo hablado y revisiones periódicas con el cliente que no dependan de que surja un problema.
