Zero Moment of Truth (ZMOT)
ZMOT, momento cero de la verdad
El Zero Moment of Truth es el rato en que alguien investiga en internet, reseñas y comparativas antes de decidir, a menudo antes de pisar el local. Se abrevia ZMOT. En español, momento cero de la verdad. Lo popularizó Google. El mostrador ya no es el primer contacto.
Una residencia, un sofá o un dentista se eligen leyendo. Quien no aparece en esa pesquisa no existe. Hace falta ficha cierta, opiniones respondidas y un texto que responda a las dudas del teléfono. El anuncio puede ser el estímulo; la pesquisa, la criba. Medir búsquedas de marca y las visitas que llegan ya informadas. El momento cero no se compra del todo: se merece con datos.
Una clínica dental de Caravaca vio que las familias llegaban con tres webs impresas. Completó plazos, precios de primera visita y fotos reales. Las citas concertadas dejaron de empezar con desconfianza. El momento cero no es un eslogan de buscador. Es la pesquisa. Si la pesquisa miente, la visita nace perdida.
