Webrooming
investigación online compra en tienda
El webrooming es investigar el producto en internet y acabarlo comprando en la tienda física. En inglés se resume a veces como research online, purchase offline. El cliente llega informado. El mostrador tiene que estar a la altura de esa pesquisa.
Una ficha clara, stock cierto y un “resérvalo y recógelo” evitan que se informe en tu web y pague en la de al lado. El vendedor que desmiente lo que dice la ficha pierde. Medir cuántos llegan con el móvil abierto en tu página. El fenómeno inverso, palpar en tienda y comprar en línea, es otra guerra.
Una tienda de electrodomésticos en Tomelloso puso el stock real en la ficha y un recoger en 2 horas. Quien comparaba en el sofá acababa pagando en caja. Investigar en la red no es perder la venta. Es empezar. Si el local no cumple lo escrito, el inicio se lo queda otro.
