Troll (hater)

Un troll o hater es quien publica a propósito para herir, liar o sacar de quicio, a menudo sin haberse jugado nada en el asunto. El troll busca reacción. El hater, a veces, odio sostenido a la marca o a la persona. En redes el anonimato lo facilita.

Una pyme no debate con quien no va a comprar. Se oculta el comentario ilegal, se responde una vez con dato si hay un cliente real mezclado, y se documenta lo grave. Alimentar el hilo es el premio del troll. El equipo necesita una regla: quién responde y quién no. Medir el tiempo perdido, no el ingenio de la réplica.

Un restaurante de San Sebastián dejó de contestar ironías de cuentas sin foto y sí las reseñas nominativas con un hecho comprobable. El ruido bajó. El troll no es un crítico. Es un espectáculo. Si se sube al escenario, el espectáculo gana.