Marketing multicanal
multichannel marketing
El marketing multicanal consiste en estar en varios canales a la vez, cada uno con su lógica, sin que necesariamente compartan historial ni mensaje. La web, la tienda, el teléfono y una red pueden vivir en paralelo. El cliente salta de uno a otro y a veces se tiene que repetir.
No es lo mismo que unificar la experiencia. Multicanal es presencia. La unificación es otro trabajo: stock, precios y ficha de cliente compartidos. Muchas pymes están en multicanal sin haberlo decidido: un Instagram, una web y un mostrador que no se hablan. El riesgo es el precio distinto y la promesa distinta.
Una cadena de deporte en Galicia vendía en web y en tienda como dos empresas. Al unificar stock, el multicanal dejó de ser un problema y pasó a ser cobertura. Estar en muchos sitios no es una estrategia. Es un inventario. Si cada sitio cuenta otra cosa, el cliente elige el más barato o se va.
