Dark Funnel
embudo oscuro
El dark funnel es la parte del proceso de compra que influye en la decisión y no queda registrada en la analítica: un WhatsApp, una recomendación en el café, un grupo de Telegram, una búsqueda en un asistente. Se traduce como embudo oscuro.
En la venta entre empresas pesa todavía más. El comité habla por canales privados, lee un PDF reenviado y pide tres presupuestos. El panel de la web solo ve el último formulario. Por eso las campañas “no atribuidas” no son fracaso automático. Preguntar a cada cliente nuevo cómo se enteró, con una pregunta abierta, recupera una parte de esa oscuridad.
Una fabricante de envases en La Rioja descubrió en las visitas de cierre que la mitad había conocido el vídeo de montaje porque un jefe de línea se lo reenvió por mensajería. Ese canal no existía en Analytics. Invirtieron en material fácil de reenviar. Medir lo medible sigue haciendo falta. Pretender que el panel es el mapa completo, no.
