Cold calling (llamada en frío)

El cold calling es la llamada comercial a alguien que no ha pedido ese contacto ni tiene una relación previa con la empresa. En español, llamada en frío. Sirve para abrir una conversación, no para cerrar en el primer minuto.

En España el marco legal se ha endurecido. Llamar a particulares con fines comerciales sin consentimiento está muy limitado. En el trato entre empresas hay más margen si el dato es profesional y se informa del tratamiento, pero el abuso de listados comprados quema marcas y números. La llamada funciona cuando hay un motivo concreto: un dato público, un cambio normativo, un perfil muy definido. Un argumentario genérico a doscientas empresas al día produce colgados y quejas.

Un fabricante de puertas técnicas en Navarra dejó de llamar a “cualquier hotel de España”. Preparó una lista de 140 establecimientos con reforma prevista y un motivo distinto para cada uno. Cuatro proyectos salieron de esas conversaciones. El frío se templó antes de marcar: investigación, permiso jurídico y un motivo que el interlocutor reconozca. Sin eso, es ruido con teléfono.