Centennial
Generación Z, Gen Z
El centennial es la persona nacida aproximadamente entre finales de los años noventa y los primeros años de la década de 2010, también llamada generación Z. Llegó a internet con el móvil ya resuelto y no recuerda un mundo sin redes.
Ese rasgo cambia hábitos de compra y de información. Compara en el teléfono, desconfía del anuncio pulido, mira reseñas y vídeos cortos, y usa el buscador menos que generaciones anteriores para ciertas decisiones locales. Pagar por un logo grande en Facebook no es la forma de llegar a este grupo. Sí lo es un perfil útil en la red donde ya está, un vídeo que enseñe el producto de verdad y una atención por mensaje directo que responda el mismo día.
Una tienda de material escolar en Murcia veía que los padres compraban en tienda y los hijos decidían la marca de la mochila por vídeos. Abrieron un perfil con un empleado joven mostrando productos reales, defectos incluidos. Las visitas de adolescentes subieron sin bajar el tono con los padres, a quienes siguieron hablando de precio y garantía. Etiquetar a todo un grupo no sustituye preguntar a los clientes concretos de cada negocio.
