Búsqueda predictiva

La búsqueda predictiva es la función que sugiere consultas mientras se escribe, a partir del texto parcial, del historial y de lo que suele buscarse. Aparece como lista desplegable bajo el campo de búsqueda, en Google, en una tienda o en una app.

Esas sugerencias no son inocentes. Orientan hacia términos más buscados, corrigen errores y, en una web propia, pueden llevar al producto correcto o a un callejón sin salida. Si el buscador interno no sugiere las referencias reales, el cliente escribe mal, no encuentra y se marcha. En el buscador general, las predicciones también muestran qué está pidiendo la gente de una zona, lo que ayuda a redactar fichas y anuncios.

Una tienda de recambios en Valladolid tenía un buscador interno que no proponía nada. Añadieron sugerencias con marca, modelo y código de pieza. Las búsquedas internas que acababan en ficha útil subieron y las llamadas del tipo "no encuentro el filtro" bajaron. Conviene revisar qué se está sugiriendo: una predicción que lleve a una página vacía enseña a no usar el buscador.