User Experience
UX, experiencia de usuario
El User Experience es lo que una persona hace y siente al usar una web, una app o un local: si encuentra, cuánto le cuesta y con qué cara se queda. Se abrevia UX. En español, experiencia de uso. No es solo el color del botón.
Una tienda puede tener una pantalla linda y una experiencia mala si el envío tarda, el correo no llega o el teléfono no se coge. El recorrido incluye lo que pasa después del clic. En móvil se juzga con una mano y poco tiempo. Medir tareas completadas y quejas, no solo el aspecto. El adjetivo “intuitivo” no se declara: se prueba con cinco clientes.
Una óptica de Vic agrandó el botón de cita y puso el plazo de las gafas junto al precio. Las reservas desde el teléfono subieron. La experiencia de uso no es un premio de diseño. Es poder terminar. Si terminar duele, el anuncio pagó un enfado.
